服务支持            

     豫冀锅炉是通过ISO9001:2000质量管理体系国际认证单位，对客户服务已建立了一整套服务管理体系文件，并也严格实施管理。公司严格按文件：YG/CD7.5-03《销售服务实施办法》始终贯穿在售前、售中、售后服务之中，对客户实施一系列的优惠措施。

我们确保货物全新，采用优良的工艺和优良材料制造，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。同时也可以向买方提交设备及材料的有关质量合格证书，产地证明等资料，并提供检验报告等资料。在我们提供技术成熟产品的同时，我们也将提供过硬的技术服务，我们充分发挥自身的优势，为客户做满意服务。

技术质量的承诺

1、质量保障从技术着手，从产品选型上满足用户要求，我们将提供技术成熟，并且经过实践检验运行稳定、性能可靠的产品；

2、严格制定工艺措施，严格执行，要求操作者按图纸标准要求和工艺文件进行自检，专职检验严格把关，不合格的产品拒绝出厂；

3、在安装期间派技术人员常驻现场，进行技术服务，指导安装质量，及时与甲方和监理公司部门沟通，发现问题及时解决；

4、我们对大型锅炉的安装、调试、运行方面有着丰富的经验，如果用户在使用过程中发现技术和质量方面的问题，我公司立即对设备进行抢修，确保在规定的时间内抢修完毕。

服务承诺

1、严格执行服务档案管理制度，及时跟踪和沟通；

2、严格履行合同规定的各项要求，确保供货期；

3、免费进行调试培训，对操作人员在安全、技术方面进行培训；

4、发现问题及时解决，设服务专线电话：0373-5850299。实行24小时服务，接待用户来访来电，节假日不休息；

5、常年库存各种规格阀门、仪表、弯管、螺丝螺帽及各种工具等；

6、接到维修信息立即行动，2小时之内当地维修人员到达现场；如遇特殊情况，公司总部维修人员24小时内到达现场；

7、质量保障期：质保期为设备交货后18个月或设备投入运行后12个月，以先到为准。

8、缺陷保修：如果机组设备交付使用后，缺陷多次反复出现，我方会提交分析报告和解决方案，直到纠正缺陷、提供的质保从纠正之日起重新计算质保期。如果是超出我方的责任范围的疏忽、误操作等情况而导致的更换修正，应由我方进行修理，其额外费用由双方协商承担。在质保期内，设备运行正常期间，我方定期到现场巡回检查一次，对故障隐患及时处理；在质保期内，出现的故障，免费修理，免费更换配件。

9、质保期过后，对设备实行终身维护；保修期后维修人工费，仅收差旅费和人工工资。

售后服务内容

1.培训

目的：使用户能掌握设备的工作原理，能安全正确使用及维护。

内容：工作原理，操作规程，运行中的各注意事项，日常维护、保养、修理的方法等。

方式：理论上课与实践操作。

2.现场服务

指导安装、校图、现场技术咨询

调试保养

现场培训故障排除

现场回访

3.回访

每月至少一次现场回访，两次电话回访。

监督用户开机、保养、管理。

反馈用户服务情况。

反馈用户产品质量。

反馈用户合理化建议。

售后服务工作标准

一、四全服务

全过程服务

从提货确认、指导安装、调试、协助用户维修、保养、管理，自始至终精心服务，负责到底。

全天候服务

7*24小时电话咨询服务，以有效、迅速的服务要求，减小用户因故障而造成的损失。

全方位服务

对所有用户有计划地定时巡查、回访，有效地对用户设备进行系列维修、保养的全面服务。

全身心服务

耐心听取用户意见和要求，精心操作，提供完善服务，诚心谢绝任何馈赠。

二、五项原则

“一提倡”

提倡使用标准文明语言。

“二避免”

避免用户二次投诉；拒绝弄虚作假。

“三需要”

须定期回访用户；须按技术规范指导工作；须实行7*24小时热线电话咨询服务。

“四保障”

保障及时；保障质量；保障全过程服务；保障设备正常运转。

“五认真”

认真听取用户意见；认真检查分析故障；认真调试维修；认真填写各种表格；认真与用户搞好工作关系。